A banki átutalás után a Tippmixpro egyenlegén még mindig a régi összeg látható, és a tranzakció függőben van. Ennek leggyakoribb oka, hogy a befizetés még feldolgozás alatt áll, vagy a tranzakció egy másik számlához kapcsolódik.

Befizetés nem jelenik meg az egyenlegen

A játékos azt látja, hogy a bankja terhelte a számláját, de a Tippmixpro egyenlege nem nőtt. A tovább oldalán ilyenkor érdemes először a tranzakciós előzményeket átnézni.

• A befizetés még feldolgozás alatt van a bank és a játékplatform között.
• A befizetést nem arra a felhasználói fiókra indították, amelyen a játékos belépett.
• A banki átutalásnál hiányos vagy hibás közlemény szerepelt.
• A tranzakció egy másik fizetési szolgáltatón keresztül történt, amit a rendszer még nem igazolt vissza.
• Ideiglenes hiba történt a befizetési rendszer és a játékegyenleg szinkronizálásában.

1. Nyissa meg a fiókja tranzakciós előzményeit, és keresse meg a befizetés bejegyzését.
2. Hasonlítsa össze a banki kivonaton szereplő összeget és a közleményt a befizetési rekorddal.
3. Ellenőrizze, hogy a befizetés a belépett fiókhoz tartozik-e, és nem egy másik regisztrációhoz.
4. Ha a tranzakció függőben van, várjon, amíg a rendszer lezárja a folyamatot.
5. Nézze meg a fiókja értesítéseit, mert előfordulhat, hogy a rendszer további adatot kér a befizetés igazolásához.
6. Ha a banki terhelés megtörtént, de a befizetés nem jelenik meg, készítsen képernyőképet a banki kivonatról és a tranzakciós előzményről.
7. Ellenőrizze, hogy a befizetésnél használt fizetési mód elérhető-e a fiókjában, és nincs-e felfüggesztve.
8. Ha a befizetés egy másik fiókhoz került, jelezze ezt az ügyfélszolgálatnak a két fiók azonosítóival együtt.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a banki terhelés után a befizetés nem jelenik meg a fiókban, és a tranzakciós előzményekben sem szerepel.

A mobil böngészőben nem töltődnek be a játékok

A játékos a telefon böngészőjében a Tippmixpro oldalát nyitja meg, de a játékok vagy az oldal egyes részei nem töltődnek be. A leggyakoribb ok a gyenge mobilkapcsolat vagy a böngésző elavult gyorsítótára.

• A mobilinternet lassú vagy instabil, ezért a játék grafikája nem töltődik be.
• A böngésző gyorsítótára és sütijei régi adatokat tárolnak.
• A böngésző verziója nem támogatja az oldal által használt technológiát.
• Háttérben futó alkalmazások vagy energiatakarékos mód korlátozzák a böngésző működését.
• Az oldal karbantartás miatt átmenetileg nem elérhető.

1. Ellenőrizze a mobilinternet sebességét egy másik weboldal betöltésével.
2. Váltson Wi-Fi-re, vagy próbálja ki a mobilhálózatot, ha éppen Wi-Fi-n van.
3. Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit a telefon beállításaiban.
4. Indítsa újra a böngészőt, és nyissa meg újra a Tippmixpro oldalát.
5. Frissítse a böngészőt a telefon áruházából.
6. Zárja be a háttérben futó alkalmazásokat, és kapcsolja ki az energiatakarékos módot.
7. Próbálja ki másik böngészővel, hogy kiderüljön, a hiba az adott böngészőhöz kötődik-e.
8. Nézze meg, hogy más eszközön, például számítógépen betöltődik-e ugyanaz a játék.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha több böngészőben és hálózaton is ugyanaz a hiba jelentkezik, és a játék más eszközön sem indul el.

Befizetés vagy kifizetés elutasítása limitek miatt

A játékos a befizetés vagy a kifizetés gombra kattint, de az oldal üzenetet jelenít meg arról, hogy a tranzakció nem hajtható végre a limitek miatt. A leggyakoribb ok, hogy a tranzakció összege meghaladja a fiókhoz beállított keretet.

• A befizetés vagy kifizetés összege meghaladja a fiókra vonatkozó napi vagy havi keretet.
• A fiók még nem felelt meg a személyazonosság igazolására vonatkozó feltételeknek, ezért a kifizetés zárolva van.
• A fizetési módhoz alacsonyabb limit tartozik, mint amit a játékos használni szeretne.
• A fiókhoz több függőben lévő kifizetés tartozik, amelyek együttesen elérik a keretet.
• Az első befizetésnél a játékos a minimális összeg alatt próbál tranzakciót indítani.

1. Nyissa meg a fiókja tranzakciós előzményeit, és nézze meg, hogy az elmúlt időszakban mekkora összegeket fizetett be és vett ki.
2. Ellenőrizze, hogy a fiókja minden szükséges dokumentumot feltöltött-e, mert a személyazonosság igazolása nélkül a kifizetés nem indul el.
3. Ha a kifizetés függőben van, várja meg annak lezárását, mert a függőben lévő összeg beleszámít a keretbe.
4. Próbálja meg a tranzakciót kisebb összeggel, hogy kiderüljön, a limit okozza-e a hibát.
5. Ha a hiba továbbra is fennáll, nézze meg a fiókja értesítéseit, mert a rendszer gyakran jelzi a limit pontos okát.
6. Vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, és kérdezze meg, melyik feltétel akadályozza a tranzakciót.
7. Ha a fiókja már elérte a keretet, a következő időszakig várnia kell a további tranzakcióval.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a tranzakciót a limitre hivatkozva utasítják el, de a fiókja nem érte el a keretet.

Gyors ellenőrző lista

Az alábbi táblázat a három leggyakoribb hiba első ellenőrzési pontját mutatja.

Ha a befizetés nem jelenik meg, mindig a tranzakciós előzményekből induljon ki, mert ott látszik, hogy a rendszer rögzítette-e a műveletet. A banki közlemény ellenőrzése akkor segít, ha a befizetés más fiókhoz került. Mobilon a gyorsítótár törlése és a hálózat váltása oldja meg a legtöbb betöltési hibát. Limit miatti elutasításnál először a fiók dokumentumait és a függőben lévő kifizetéseket nézze meg. A függőben lévő összegek beleszámítanak a keretbe, ezért a türelmes várakozás is megoldás lehet. Ha egyik ellenőrzés sem vezet eredményre, az ügyfélszolgálat a tranzakciós azonosítóval gyorsabban tud segíteni.

Minden befizetés előtt nézze meg a fiókja tranzakciós előzményeit, és csak akkor indítson új műveletet, ha az előző lezárult.