Hai premuto il pulsante per pagare e sullo schermo compare ancora il saldo di prima: il deposito risulta inviato dalla banca ma non è arrivato sul conto di gioco. Il motivo più comune è un pagamento rimasto in lavorazione tra istituto e piattaforma, oppure eseguito con un metodo non collegato al profilo.

Deposito uscito dalla banca ma saldo fermo

Il player vede l’addebito sull’estratto conto e un saldo di gioco che non cambia.

• Il pagamento è ancora in fase di autorizzazione.
• Il metodo usato non è intestato al titolare del profilo.
• Il deposito è stato fatto dal conto di un’altra persona.
• La causale o i dati del beneficiario non coincidono.
• Una richiesta di verifica documenti è ancora aperta.

1. Apri l’area dei movimenti e cerca la voce del deposito.
2. Controlla se lo stato indica che l’operazione è in corso.
3. Aspetta che la banca completi l’addebito prima di rifare il deposito.
4. Verifica che il metodo sia intestato a te e non a un familiare.
5. Ricarica la pagina del conto dal browser del telefono o dal computer.
6. Controlla che il profilo riporti i tuoi dati anagrafici veri.
7. Se una verifica è aperta, completa l’invio dei documenti richiesti.
8. Non ripetere il pagamento con lo stesso metodo mentre è in corso.
9. Conserva la ricevuta della banca con i riferimenti dell’operazione.
10. Riprova solo dopo aver escluso un doppio invio.

Scrivi all’assistenza quando il saldo resta invariato anche dopo l’addebito confermato e hai già escluso i doppi pagamenti.

Prelievo in attesa più del previsto

Il prelievo resta segnato come in sospeso e l’importo non arriva sul conto bancario.

• La verifica del profilo non è ancora conclusa.
• I dati del conto di destinazione non combaciano con quelli del profilo.
• Il prelievo richiede una revisione interna della richiesta.
• Un deposito precedente non è stato ancora compensato.
• Il metodo di pagamento scelto non è idoneo al ritiro.

1. Apri la sezione dei prelievi e controlla lo stato della richiesta.
2. Leggi se compare una richiesta di documenti aggiuntivi.
3. Verifica sul profilo che nome e cognome corrispondano al conto bancario.
4. Controlla che il conto di destinazione sia intestato a te.
5. Assicurati di usare un metodo di prelievo coerente con i depositi fatti.
6. Non annullare la richiesta se è ancora in revisione.
7. Se hai inviato documenti, attendi che vengano esaminati.
8. Cerca nel metodo di pagamento scelto una traccia dell’accredito.
9. Se la richiesta è stata annullata, controlla il motivo indicato.

Contatta il supporto quando lo stato resta fermo senza richieste pendenti e i dati del conto sono corretti; per gestire il conto dal telefono puoi seguire il https://betfair-it.eu/ e le relative funzioni di accesso.

Verifica identità bloccata o documenti rifiutati

La verifica risulta in attesa o un documento è stato respinto senza spiegazioni chiare.

• La foto è sfocata o tagliata ai bordi.
• Il documento è scaduto o illeggibile.
• I dati del documento non coincidono con quelli del profilo.
• Manca un lato del documento o una prova di residenza.
• Il file inviato non è nel formato accettato.

1. Apri la sezione della verifica e leggi lo stato del documento.
2. Controlla il motivo del rifiuto, se indicato.
3. Rifotografa il documento su una superficie piana e con buona luce.
4. Inquadra tutti e quattro gli angoli, senza riflessi.
5. Carica un file leggibile nel formato richiesto.
6. Verifica che nome, cognome e data di nascita coincidano con il profilo.
7. Se ti è stata chiesta una prova di residenza, invia un documento con il tuo nome e indirizzo.
8. Invia un documento alla volta, evitando duplicati.
9. Attendi l’esito della revisione prima di inviare di nuovo.
10. Conserva copia dei file caricati.

Rivolgiti all’assistenza quando il rifiuto si ripete nonostante documenti nitidi e coerenti con i dati del profilo.

Accesso negato o account bloccato dopo tentativi falliti

Al momento del login la password non viene accettata o compare un avviso di blocco del profilo.

• Password digitata in modo errato più volte di seguito.
• Maiuscole, minuscole o caratteri speciali inseriti in modo diverso.
• Email o nome utente diversi da quelli registrati.
• Tentativi ripetuti da più dispositivi in poco tempo.
• Una verifica di sicurezza è ancora in corso.

1. Riprova il login con calma e una sola volta.
2. Controlla che la tastiera non inserisca spazi prima o dopo la password.
3. Verifica di usare l’indirizzo email con cui ti sei registrato.
4. Prova il login mobile dal browser del telefono, non da una pagina salvata.
5. Usa la procedura di recupero password se disponibile.
6. Scegli una nuova password diversa dalle precedenti.
7. Non condividere le credenziali con altre persone.
8. Chiudi le sessioni aperte su altri dispositivi.
9. Attendi prima di riprovare se compare un avviso di blocco temporaneo.
10. Se il blocco resta, annota il messaggio esatto mostrato.

Contatta il supporto quando il blocco non si sblocca da solo e il recupero password non produce risultati.

Tieni aggiornati i dati del profilo e usa sempre metodi di pagamento e documenti intestati a te: evita la maggior parte di questi blocchi prima che si presentino.