Je ziet een leeg bonusscherm terwijl je net een storting hebt gedaan, of je opname staat al dagen op ‘in behandeling’. De meest voorkomende oorzaak is dat een voorwaarde niet is vervuld of dat je account nog niet volledig is geverifieerd.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je hebt je aangemeld en gestort, maar de welkomstbonus of gratis spins verschijnen niet in je saldo. Dat komt vaak door een van de onderstaande oorzaken.
- De storting is gedaan voordat je de bonus activeerde.
- De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
- Er is een bonuscode vergeten of verkeerd ingevoerd.
- Je hebt al eerder een welkomstbonus bij casino 711 Nederland geclaimd.
- De storting is gedaan met een methode die is uitgesloten van de actie.
Wat je kunt doen:
- Controleer of je de bonus daadwerkelijk hebt aangevinkt bij het storten.
- Kijk of het bedrag van je storting boven het minimum voor de actie ligt.
- Voer de bonuscode opnieuw in als je die hebt ontvangen.
- Ga na of je de actie al eens eerder hebt gebruikt.
- Probeer een andere stortingsmethode als de eerste niet meetelt.
- Neem contact op met de klantenservice als het probleem blijft.
Neem contact op met de klantenservice zodra je alle bovenstaande stappen hebt doorlopen en de bonus nog steeds ontbreekt.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je krijgt een melding dat je storting of opname niet kan worden uitgevoerd vanwege een limiet. Dat gebeurt meestal door een van de volgende oorzaken.
- Je stortingsbedrag ligt boven het maximum dat voor jouw account geldt.
- Je opnamebedrag overschrijdt het maximale bedrag per transactie.
- Je hebt je persoonlijke limiet bereikt.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
- Je account heeft een lagere limiet gekregen na een eerdere controle.
Wat je kunt doen:
- Verlaag het bedrag naar een bedrag onder het maximum.
- Splits een grote opname in meerdere kleinere opnames.
- Kies een andere betaalmethode met een hoger maximum.
- Wacht tot je persoonlijke limiet is verstreken.
- Neem contact op met de klantenservice als je denkt dat je limiet onterecht is.
Neem contact op met de klantenservice als je het maximale bedrag niet kent of als je limiet onduidelijk blijft.
Opname blijft langer dan verwacht in behandeling
Je opname staat al langer dan je gewend bent op ‘in behandeling’ en het bedrag is nog niet op je rekening. Meestal komt dat door een van deze oorzaken.
- Je account is nog niet volledig geverifieerd.
- Er loopt een controle op je speelgedrag of stortingspatroon.
- De gekozen opnamemethode heeft een langere verwerkingstijd.
- Je hebt een bonus gebruikt waarvan de inzetvereisten nog niet zijn vervuld.
- Er is een technische vertraging bij de betaalprovider.
Wat je kunt doen:
- Controleer of je accountverificatie al is afgerond.
- Kijk of je bonusvoorwaarden hebt afgerond.
- Probeer een andere opnamemethode als dat mogelijk is.
- Neem contact op met de klantenservice van https://711-casinonl.nl/ als de opname na meerdere dagen nog op in behandeling staat.
- Vraag naar de status van je opname en geef je transactiegegevens door.
Neem contact op met de klantenservice als je opname na een week nog niet is verwerkt of als je geen uitleg hebt ontvangen.
Identiteitsverificatie vastgelopen of documenten afgekeurd
Je hebt je paspoort of rijbewijs geüpload, maar de verificatie blijft hangen of je document wordt afgekeurd. Dat komt vaak door een van deze oorzaken.
- De foto is onscherp of het document is niet volledig zichtbaar.
- De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
- Het document is verlopen.
- Je hebt een bewijs van adres nodig dat niet is meegestuurd.
- De foto is gemaakt met een filter of bewerkt.
Wat je kunt doen:
- Maak een nieuwe foto bij daglicht zonder flits.
- Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Controleer of je naam en geboortedatum kloppen met je account.
- Zorg dat je een recent bewijs van adres hebt.
- Upload het document opnieuw in het juiste formaat.
- Vermijd filters en bewerkingen op de foto.
- Neem contact op met de klantenservice als je document opnieuw wordt afgekeurd.
Neem contact op met de klantenservice als je document na twee pogingen nog steeds wordt afgekeurd of als je niet weet welk document nodig is.
Zorg dat je je account al vóór je eerste opname volledig verifieert en je stortingen doet met een methode op je eigen naam. Zo voorkom je de meeste vertragingen en afwijzingen.