Klokken er 07:15, du sitter på bussen og prøver å sette inn penger før jobb, men transaksjonen blir avvist. Det vanligste er at innskuddet bryter med limiten som gjelder for kontoen din.

Innskudd og uttak avvises på grunn av limit

Du ser en melding om at beløpet er over grensen eller at transaksjonen ikke kan fullføres.

• Innskuddet overstiger den daglige grensen for kontoen.
• Du har nådd månedstaket for innskudd.
• Uttaket overstiger det som er tillatt per gang.
• Betalingsmåten har en egen grense som ikke er synlig i casinoet.
• Kontoen har en midlertidig begrensning fra en tidligere hendelse.

1. Sjekk hvor mye du allerede har satt inn i dag ved å gå til kontohistorikken.
2. Se om grensen gjelder per dag eller per måned, og vent til perioden er over.
3. Prøv et lavere beløp enn det du opprinnelig ville sette inn.
4. Bruk en annen betalingsmåte som er tilgjengelig for deg.
5. For uttak, sjekk at du ikke har et aktivt bonusvilkår som binder pengene.
6. Fjern eventuelle ubrukte bonuser før du prøver uttak igjen.
7. Logg ut og inn på nytt for å oppdatere kontosaldoen.
8. Prøv transaksjonen i en annen nettleser på telefonen.
9. Slå av eventuell adblocker som kan blokkere betalingsvinduet.
10. Noter feilmeldingen og tidspunktet for forsøket.
11. Kontakt support hvis du har prøvd lavere beløp og annen betalingsmåte uten hell.

Kontakt support når du har sjekket grensene og likevel får avslag uten forklaring.

Innlogging feiler eller kontoen låses etter forsøk

Du skriver inn passordet, men får beskjed om at det er feil, eller at kontoen er låst.

• Feil passord er tastet, ofte på grunn av autofullføring.
• Du har byttet enhet og lagrer ikke passordet lenger.
• For mange forsøk på rad låser kontoen midlertidig.
• E-postadressen er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Kontoen er stengt av sikkerhetshensyn etter mistenkelig aktivitet.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofullføring.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet er stilt til riktig språk.
3. Bekreft e-postadressen du logger inn med, tegn for tegn.
4. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å få en lenke til innboksen.
5. Åpne lenken i samme nettleser som du startet forespørselen i.
6. Velg et nytt passord som du ikke har brukt på Betsson casino online før.
7. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter med det nye passordet.
8. Sjekk om to-trinns bekreftelse er slått på og krever en kode.
9. Skriv inn koden fra autentiseringsappen innen tidsvinduet.
10. Logg inn på Betsson via https://betsson1.co.no/ for å se om problemet gjelder alle enheter.
11. Fjern gamle innlogginger i nettleseren hvis du bruker delt enhet.
12. Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd på nytt.

Kontakt support når du ikke mottar tilbakestillingslenken eller kontoen forblir låst.

Nettsiden og spillene laster ikke på mobilen

Siden henger, spillene starter ikke, eller du får en hvit skjerm på telefonen.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom Wi-Fi og data.
• Nettleseren har gamle data som kolliderer med spillsiden.
• En utvidelse eller adblocker stopper spillinnlastingen.
• Telefonen har lite ledig minne.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillmotoren.

1. Bytt til et stabilt Wi-Fi-nettverk og prøv igjen.
2. Slå flymodus av og på for å nullstille mobilnettet.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
4. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler for spillsiden.
5. Skru av adblocker midlertidig for domenet.
6. Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
7. Start telefonen på nytt.
8. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
9. Skru av batterisparemodus som kan begrense bakgrunnsdata.
10. Test om spillet fungerer i en annen nettleser på en datamaskin.
11. Kontakt support hvis bare ett bestemt spill feiler gjentatte ganger.

Kontakt support når feilen vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.

• Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble skrevet inn.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede hatt en velkomstbonus på Betsson.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.
• Bonusen ligger som et tilbud du må aktivere manuelt.

1. Åpne bonusoversikten og se om tilbudet venter på aktivering.
2. Skriv inn kampanjekoden på nytt hvis du fikk en slik ved registrering.
3. Sjekk at innskuddet ble gjort etter at du aktiverte tilbudet.
4. Bruk en betalingsmåte som teller for bonusen.
5. Se om bonusen krever at du har fullført identitetsbekreftelse.
6. Fullfør eventuell manglende bekreftelse i kontoprofilen.
7. Finn gratisspinnene under spillets egen oversikt, ikke bare på kontosiden.
8. Åpne spillet som spinnene gjelder, for å låse dem opp.
9. Logg ut og inn for å oppdatere bonusstatusen.
10. Vent til neste innskudd hvis bonusen er knyttet til en tidsperiode.
11. Ta skjermbilde av innskuddet og bonussiden som dokumentasjon.
12. Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at du har aktivert den og sjekket spillet.

Kontakt support når du har fullført alle vilkår og bonusen fortsatt ikke er registrert.

Hurtigoversikt

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem, slik at du ikke bruker tid på feil sted.

Hver rad peker på det som oftest løser problemet raskest. For innskudd og uttak er det lurt å sjekke grensene før du prøver på nytt, fordi et nytt forsøk med samme beløp bare gir samme avslag. Ved innlogging er det viktig å skrive passordet selv, siden autofullføring ofte legger inn et gammelt passord. På mobil bør du alltid teste med et annet nettverk før du konkluderer med at spillet er ødelagt. Når det gjelder bonus, må du huske at Betsson casino bonus ikke alltid aktiveres automatisk, men kan ligge klar til å bekreftes. Hvis du har prøvd alle stegene for ett problem, går du videre til neste rad i tabellen. Ta vare på skjermbilder underveis, slik at support raskt kan se hva du har opplevd.

Lag en fast rutine før du spiller: sjekk at nettleseren er oppdatert og at du har kontroll på gjeldende innskuddsgrense, så unngår du de fleste avvisningene og innloggingsproblemene.